Putri Taqwa Prasetyaningrum berhasil meraih gelar doktor. Gelar diraih pada Program Studi Doktor Sistem Informasi (DSI) Universitas Diponegoro (Undip) usai ujian promosi doktor, Senin, (30/9/2024).

Dr Putri Taqwa Prasetyaningrum melakukan penelitian disertasi dengan judul “Pengembangan Model Keterlibatan Pelanggan dengan Gamifikasi pada Aplikasi Mobile Banking”. Kaprodi DSI Undip Prof Dr Rahmat Gernowo mengatakan, Putri meraih IPK 4,00 dan merupakan lulusan ke-14 pada Prodi DSI Undip.

Wakil Rektor I UMB Yogyakarta Wafit Dinarto mengatakan, 50% dosen Prodi Sistem Informasi UMB menempuh studi S3 di Undip. “Dr Putri Taqwa Prasetyaningrum sat-set dalam bekerja sehingga kami tempatkan di lembaga inovasi di kampus kami,” ucapnya.

Sementara, Putri menjelaskan, penelitian ini bertujuan mengembangkan model keterlibatan pelanggan pada aplikasi mobile banking. Pendekatan yang digunakan ialah gamifikasi, guna meningkatkan keterlibatan dan kepuasan.

“Cognitive Evaluation Theory (CET) digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi motivasi intrinsik pelanggan melalui elemen gamifikasi. Elemen-elemen ini bertujuan meningkatkan motivasi intrinsik (presentasi diri, efikasi diri, dan aliran) serta perilaku pelanggan,” ujarnya.

Metode penelitian ini mengumpulkan data melalui kuesioner dari 451 pengguna aplikasi mobile banking di Indonesia. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) melalui dua tahap penilaian model fit.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen gamifikasi secara signifikan meningkatkan motivasi intrinsik dan keterlibatan pelanggan. Studi ini juga menekankan pentingnya menangani data tidak seimbang menggunakan teknik oversampling dan undersampling.